Порядка 52,6 тысяч ульяновцев получили в 2018 году консультации специалистов контактного центра регионального Минздрава

Фото: www.med.ulgov.ru

 

Напомним, центр начал работать в 2012 году по инициативе Губернатора Сергея Морозова на базе областного медицинского информационно-аналитического центра.

Благодаря работе центре жители Ульяновской области могут получать ответы на самые актуальные медицинские вопросы, записываться на приём к медицинским специалистам, решать конкретные проблемы в режиме онлайн.

По информации профильного ведомства, в 2018 году специалисты центра рассмотрели более 52,6 тысяч обращений граждан. 64,4% всех обращений поступило на номер «фармсправки» 003, еще 30,2% - на номер «горячей линии» 8-800-200-73-07. На информационный портал doctor73.ru направлено 1079 отзывов о работе медицинских организаций, среди которых 422 – благодарности в адрес медицинских организаций и врачей.

«Специалисты call-центра работают по таким направлениям как консультирование, приём жалоб граждан и оперативное решение возникших проблем. Другим важным направлением деятельности является услуга по записи на приём к врачу в поликлиники по территориально-участковому принципу. Данная услуга была введена с июля 2013 года, хорошо себя зарекомендовала и пользуется спросом. В 2018 году сотрудниками контактного центра записано на приём к врачу 3471 пациент. Поддержание «обратной связи» с населением осуществляется также на портале «Доктор73». В рубриках «Отзывы», «Вопрос-ответ», «Обратиться» граждане могут задать вопрос по записи на приём к врачу, организации работы поликлиники, прикрепления к медицинской организации, а также оставить отзывы о работе медицинских организаций и медицинского персонала. В 2018 году в данных рубриках зарегистрировано 2831 обращение», - отметил Министр здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области Рашид Абдуллов.

В контактном центре на данный момент работает 10 сотрудников с 8.00 до 19.00 ежедневно, в субботу с 8.00 до 15.48, в остальное время суток граждане могут оставить голосовое сообщение с последующим рассмотрением обращения.

С 2015 года на сайте Доктор73 проводятся анкетирование и опросы пациентов. В этом году изучается общественное мнение по вопросам: работы регистратуры, доступности и удовлетворённости пациентов оказанием медицинской помощи с использованием ЭКО. Запущены краудсорсинг-проекты «Родная поликлиника» (для пациентов) и «Поликлиника мечты» (для медицинских работников). Чтобы стать его участником, необходимо зарегистрироваться и оставить свои предложения по ссылке: https://doctor73.ru/Crowdsourcing


Последние новости Ульяновской области по теме:
Порядка 52,6 тысяч ульяновцев получили в 2018 году консультации специалистов контактного центра регионального Минздрава

- Ульяновск
Напомним, центр начал работать в 2012 году по инициативе Губернатора Сергея Морозова на базе областного медицинского информационно-аналитического центра.
15:54 24.05.2018 Контактный Центр Здравоохранения
Порядка 52,6 тысяч ульяновцев получили в 2018 году консультации специалистов контактного центра регионального Минздрава - Минздрав Ульяновской области
Порядка 52,6 тысяч ульяновцев получили в 2018 году консультации специалистов контактного центра регионального Минздрава - Ульяновск
  Напомним, центр начал работать в 2012 году по инициативе Губернатора Сергея Морозова на базе областного медицинского информационно-аналитического центра.
15:12 24.05.2018 Минздрав Ульяновской области
 
По теме
 
2018-05-25_15-04-45.png - Городская больница №2  С 1 апреля 2018 года регистрация и авторизация пользователей портала Доктор73 ( https://doctor73.ru ) будет производиться только через официальный интернет-портал государственных услуг ( https://www.gosuslugi.
25.05.2018
В садовом товариществе под Ульяновском сгорел дачный домик - АиФ Ульяновск Ульяновск, 23 сентября - АиФ-Ульяновск. 21 сентября в начале десятого вечера в садовом товариществе «Елизаветино-2» под Ульяновском загорелся дачный домик - кирпичное строение площадью 45 квадратных метров.
23.09.2018 АиФ Ульяновск
Тараканьи бега и блины под крылом самолет. Передачу НТВ «Поедем, поедим!», снятую в Ульяновске, покажут в субботу - Ulpravda.Ru Ведущий кулинарно-этнографической программы Джон Уоррен анонсирует новый выпуск «Поедем, поедим!», съемки которого проходили в июне этого года в нашем городе.
23.09.2018 Ulpravda.Ru
Шопин начинает с семерки - Ulpravda.Ru В Тюмени стартовал чемпионат России по летнему биатлону. Лучший результат среди ульяновцев показал лидер региональной команды – Юрий Шопин.
22.09.2018 Ulpravda.Ru
Под Ульяновском микроавтобус попал в серьёзное ДТП: 7 человек пострадали - АиФ Ульяновск Ульяновск, 23 сентября - АиФ-Ульяновск. Пять человек оказались в больнице и ещё двое получили незначительные травмы – таковы результаты утреннего ДТП, произошедшего в Тереньгульском районе.
23.09.2018 АиФ Ульяновск