Живая очередь или электронная запись: как ульяновцам проще попасть на прием к врачу

Визит в медицинское учреждение мало кого радует. Болея, человек и так испытывает дискомфорт, а тут еще на пути к здоровью возникают разные неудобства. Как правильно записаться на прием? Как не тратить по несколько часов в очереди к доктору? На эти и другие актуальные вопросы журналиста портала ulpravda.ru ответила заведующая поликлиникой Центральной городской клинической больницы города Ульяновска Джамиля Чуканова.

- Джамиля Равильевна, к сожалению, нередки случаи, когда попасть оперативно к нужному врачу у ульяновцев не получается. Есть ли какие-то определенные сроки приема и время ожидания. И что делать, если эти сроки не соблюдаются?

- Начну с того, что в соответствии со статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» плановая медицинская помощь в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования оказывается гражданам, застрахованным в системе ОМС, при предъявлении полиса обязательного медицинского страхования.

В случае самостоятельного обращения человека к врачу по экстренным показаниям – с высокой температурой, выраженным болевым синдромом – пациент принимается вне очереди. Получить помощь в день обращения можно в случае остро возникшего заболевания или обострения хронического заболевания.

При отсутствии вышеперечисленных обстоятельств, согласно постановлению Правительства РФ от 8 декабря 2017 года № 1492 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов», сроки ожидания приема участковым врачом-терапевтом не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Что касается консультации узкого специалиста, то здесь время ожидания составляет 14 календарных дней. Таковы же, кстати, и сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований.

- Со сроками обращения к врачам в поликлинику мы разобрались. А как обстоит дело с госпитализацией в дневной стационар?

- Госпитализация в дневной стационар всегда плановая и, как правило, получают ее пациенты с хроническими заболеваниями с определенной периодичностью. Срок ожидания медицинской помощи в условиях дневного стационара в плановом порядке составляет не более 20 дней со дня выдачи направления на госпитализацию.

- Теперь давайте поговорим о правилах записи на прием.

- На сегодняшний день лечебные учреждения Ульяновской области практически полностью перешли на электронную запись. И вся эта система едина как для пациента, записывающегося из дома, так и для медицинского регистратора. Порядок записи через интернет-порталы таков: пациент заходит на сайт, выбирает дату, время, специалиста и приходит к назначенному времени.

Стоит рассмотреть еще один пример, когда в регистратуру обращаются люди почтенного возраста, иногда, к сожалению, одинокие, у которых просто нет возможности записаться через Интернет. В этом случае регистратор, видя перед собой электронное расписание, предлагает свободные даты и время приема и записывает пациента самостоятельно.

- Время, обозначенное в электронной очереди, часто не соблюдается. К примеру, талончик у человека на 9.20, а на прием он попадает в 10.40. Это законно?

- Да, такие ситуации, когда пациенту приходится подождать, случаются. Но это происходит лишь потому, что кому-то в текущий момент нужна экстренная медицинская помощь. В этих случаях время приема по электронной записи сдвигается. Но мы всегда надеемся на понимание наших пациентов и ищем выход из любой ситуации, не отказывая никому.

- А что делать, если пациента не устраивает время приема по электронной очереди?

- Да, нередко случаются ситуации, когда человек категорически против приходить в назначенный час, потому что ему удобнее обратиться к врачу в другое время. В этом случае его также примут в кабинете заведующей терапевтическим участком.

- Раньше в регистратуре выдавались талоны к тому или иному специалисту. Сейчас они существуют или уже нет?

- Такие талоны пока еще существуют. Сейчас они выдаются только экстренным больным или пациентам, направленным на консультацию из других лечебных учреждений.

- Часто электронная запись дает возможность попасть на прием к врачу лишь через неделю или две. Есть ли способы ускорить процесс?

- Можно. Бывают случаи, когда свободных окон для записи через Интернет нет или человеку надо более оперативно попасть на прием к врачу. В этом случае пациент сначала обращается напрямую в регистратуру. Медрегистраторы выясняют причину обращения. Если пациент обращается по экстренным показаниям, его отправляют в отделение неотложной медицинской помощи или на прием к заведующим терапевтическими службами. Такая мера в разы снизила случаи конфликтных ситуаций. В отделении неотложной помощи пациентам с острыми и неотложными состояниями оказывается помощь, определяется необходимость в госпитализации или выдается направление в поликлинику к необходимому для дообследования специалисту.


 

Андрей КОРЧАГИН

 
По теме
ГУЗ УОКЦСВМП оказало помощь пострадавшим - Областной центр специализированных видов медпомощи «30.05.2018 года, после произошедшего урагана с проливным дождем, в приемное отделение ГУЗ «Ульяновский областной клинический центр специализированных видов медицинской помощи имени Заслуженного врача России Е.М.
31.05.2018
В областной клинический центр специализированных видов медицинской помощи 30 мая обратилось 4 пациента с ушибами мягких тканей головы и ссадинами.
31.05.2018
В областной клинический центр специализированных видов медицинской помощи 30 мая обратилось 4 пациента с ушибами мягких тканей головы и ссадинами.
31.05.2018
 
 
2018-05-25_15-04-45.png - Городская больница №2  С 1 апреля 2018 года регистрация и авторизация пользователей портала Доктор73 ( https://doctor73.ru ) будет производиться только через официальный интернет-портал государственных услуг ( https://www.gosuslugi.
25.05.2018
Круглый стол, посвященный перспективным направлениям и новым технологиям отрасли, прошел в рамках форума медицинских работников «Наставник: учитель и помощник» 14 сентября.
17.09.2018 Ulpravda.Ru
В результате лабораторных исследований ОГБУ «Симбирский референтный центр ветеринарии и безопасности продовольствия»   в патологическом материале, отобранном от павших кур,
15.09.2018 Ulpravda.Ru
Следователи следственного управления устанавливают возможных пострадавших от действий злоумышленника, подозреваемого в совершении тяжкого преступления. - Следственный комитет В производстве отдела по расследованию особо важных дел следственного управления СК России по Ульяновской области находится уголовное дело в отношении 34-летнего жителя г. Димитровграда Пьянзина Алексея Александровича ,
19.09.2018 Следственный комитет
В Димитровграде поймали вымогателя, теперь ищут его жертв - АиФ Ульяновск Ульяновск, 19 сентября - АиФ-Ульяновск. Ульяновская прокуратура опротестует мягкий приговор группе вымогателей 34-летний житель Димитровграда Алексей Пьянзин подозревается в серии вымогательств, он арестован,
19.09.2018 АиФ Ульяновск
Ульяновск, 18 сентября - АиФ-Ульяновск. В Ульяновской области двое убили сельского жителя и сожгли его дом Пожар в доме на улице Большая в селе Новая Алексеевка Павловского района произошел ночью 13 сентября.
18.09.2018 АиФ Ульяновск
В Ульяновске впервые состоялся турнир на призы следственного управления по спортивной борьбе - Следственный комитет Следственное управление Следственного комитета Российской Федерации по Ульяновской области совместно с областной Федерацией спортивной борьбы организовало открытый турнир по греко-римской борьбе на базе средней школы №85
17.09.2018 Следственный комитет
Для проникновения в творчество А.А. Пластова сущностно важно понятие «народ», вокруг которого, как идеократического стержня, полтора столетия (от «великих реформ» и до конца XX века) сосредотачивались социальные напряжения,
18.09.2018 Ulpravda.Ru
В понедельник в Самаре стартовал чемпионат Приволжского федерального округа по боксу на призы клуба имени Олега Саитова, прославленного спортсмена - уроженца Самарской области.
19.09.2018 Ulpravda.Ru
Мероприятие пройдет 20 сентября в 17.00 на базе средней школы №78 имени первого Президента Республики Азербайджан Гейдара Алиева (ул.
19.09.2018 Правительство Ульяновской области
19 сентября во всех районах Ульяновска ведётся местный ремонт дорог - Мэрия города Ульяновска Сегодня на территории Засвияжского района ямочный ремонт дорог с применением горячего асфальтобетона ведётся на улицах Рябикова, Камышинская, Октябрьская, Терешковой и Западный бульвар.
19.09.2018 Мэрия города Ульяновска
За минувшие сутки в Ульяновской области зарегистрировано 24 дорожно-транспортных происшествия, в которых шесть человек получили травмы различной степени тяжести и три человека погибли.
19.09.2018 УМВД Ульяновской области
За минувшие сутки в Ульяновской области сотрудники полиции установили лиц по четырем ранее совершенным преступлениям, местонахождение двух без вести пропавших, раскрыли два грабежа, 10 краж.
19.09.2018 УМВД Ульяновской области