Результаты социологического исследования по оценке качества оказания услуг
Министерством здравоохранения, семьи и социального благополучия были подведены итоги социологического исследования «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий в 2016 году».
ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника города Ульяновска» набрала по результатам независимой оценки 71 балл из 73 возможных. Оценки по отдельным показателям были следующими:
Общие критерии | Значение показателя в баллах | балл/% |
ОБЩИЙ ИТОГ | 0-73 | 71 |
1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | 0-14 | 14 |
1.1 Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) | 0-1 | 1 |
1.2 Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на сайте медицинской организации | 0-1 | 1 |
1.3 Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкеты для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде) | 0-2 | 2 |
1.4 Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации | 0-5 | 5 |
1.5 Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации |
0-5 | 5 |
2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | 0-24 | 23 |
2.1 Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию | 0-5 | 5 |
2.2 Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных ТПГГ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи) | 0-5 | 5 |
2.3. Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении | 0-4 | 4 |
2.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации | 0-5 | 4 |
2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации | 0-5 | 5 |
3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги | 0-15 | 14 |
3.1. Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания установленных ТПГГ бесплатного оказания медицинской помощи) | 0-5 | 5 |
3.2. Доля потребителей услуг, которых врач принял во время установленное по записи | 0-5 | 5 |
3.3. Доля потребительских услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи | 0-5 | 4 |
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | 0-10 | 10 |
4.1 Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации | 0-5 | 5 |
4.2 Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность работников медицинской организации | 0-5 | 5 |
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | 0-10 | 10 |
5.1 Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами | 0-5 | 5 |
5.2 Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи | 0-5 | 5 |