Новости города БезФормата.Ru
Ульяновск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В MANGO OFFICE внедрены скрипты

m2 - ИА Ульяновск-город новостей
m1 - ИА Ульяновск-город новостей
Фото: ulgrad.ru

В Центре обработки вызовов появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия — техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

MangoTalker_2 - ИА Ульяновск-город новостей«Манго Телеком» развивает на платформе MANGO OFFICE инструменты командной работы и средства коммуникации для решения рабочих задач.
19.07.2017 ИА Ульяновск-город новостей
УлГТУ принял участие в VI Санкт-Петербургском Международном культурном форуме - УлГТУ18 ноября завершил работу VI Санкт-Петербургский Международный культурный форум, явившийся знаменательным событием в жизни Санкт-Петербурга и России, событием международного масштаба.
23.11.2017 УлГТУ
Выпускники УлГТУ покоряют новые вершины! - Центр корпоративных коммуникацийСтуденты УлГТУ, даже выпустившись из стен родного университета, не перестают радовать своих руководителей и достигают все новых высот.
23.11.2017 Центр корпоративных коммуникаций
В Ульяновске задержали межрегиональную группу автоугонщиков. - АиФ УльяновскУльяновск, 23 ноября - АиФ-Ульяновск. Межрегиональная группа автоугонщиков, на счету которой более 10 украденных отечественных машин, задержана в Ульяновске.
23.11.2017 АиФ Ульяновск
Житель региона избил до смерти свою престарелую мать - Ульяновская Правда49-летнему местному жителю предъявлено обвинение. Он обвиняется в избиение своей матери, которая через некоторое время скончался от полученных травм.
23.11.2017 Ульяновская Правда
Сотрудники ульяновской Госавтоинспекции помогли автоледи с ребенком устранить неисправность в автомобиле - ГИБДДВ региональную Госавтоинспекцию пришло очередное обращение со словами благодарности от жительницы г.
23.11.2017 ГИБДД
В Ульяновской области «ВАЗ» въехал в дерево, водитель погиб - АиФ Ульяновск
В Ульяновской области «ВАЗ» въехал в дерево, водитель погиб
Ульяновск, 23 ноября - АиФ-Ульяновск. 49-летний водитель автомобиля «ВАЗ- 21150», не справившись с управлением, съехал на машине в кювет, а затем врезался в дерево, сообщает пресс-служба регионального ГИБДД.
АиФ Ульяновск
В ульяновской колонии осуждённые напали на сотрудников учреждения - АиФ Ульяновск
В ульяновской колонии осуждённые напали на сотрудников учреждения
Ульяновск, 22 ноября - АиФ-Ульяновск. Прокуратура начала проверку по факту нападения  группы осужденных в колонии №9 на двух сотрудников УФСИН.
АиФ Ульяновск
По гибели рабочего у «Дома на Минаева» требуют возбудить уголовное дело - АиФ Ульяновск
По гибели рабочего у «Дома на Минаева» требуют возбудить уголовное дело
Ульяновск, 21 ноября - АиФ-Ульяновск. Три причины ЧП возле «Дома на Минаева», в результате которого погиб рабочий, назвали в Госинспекции труда по Ульяновской.
АиФ Ульяновск
rk - ИА Ульяновск-город новостейУльяновцев приглашают погрузиться в мир народных традиций на праздновании юбилея Центра русской культуры.
23.11.2017 ИА Ульяновск-город новостей
DSCN5767.JPG - Ленинский мемориал21 ноября в Городской усадьбе семьи Ульяновых (ул. Ленина, 70) открылась мини-выставка «Твори добро», посвященная русскому благотворительному плакату конца ХIX- начала XX века.
22.11.2017 Ленинский мемориал
Большой праздничный концерт «Вдохновлённые мечтой» состоится 24 ноября в 17.00 во Дворце Культуры «Губернаторский» (ул.Дворцовая, 2/13).
22.11.2017 Министерство искусства и культурной политики
thumb Maska 1 017 - Газета Вестник
Мюнхгаузен готов примерить "Золотую маску"
  Ульяновские театры поборются за главную театральную премию страны.
Газета Вестник
Спасти Нину
  Музей-заповедник "Родина Ленина" приглашает попробовать себя в роли героев лермонтовского "Маскарада".
Газета Вестник
Фрагмент кастинга: юморист читает реплики президента США, отбирая актрису на роль госпожи Ц.Р.У. Фото: скриншот с видео - Комсомольская правда
Последнее видео с Задорновым: кадры, которые стали пророческими
Коллеги писателя рассказали «Комсомолке» о финальном проекте писателя [видео] Анна ВЕЛИГЖАНИНА Последний рабочий день в жизни Михаила Задорнова прошел на съемках фильма «Однажды в Америке».
Комсомольская правда
В Ульяновске открылся обновлённый вокзал. На чём и куда поедем завтра? - АиФ Ульяновск20 ноября после реставрации открыли здание Центрального железнодорожного вокзала.
23.11.2017 АиФ Ульяновск
Самые эрудированные работают на ульяновской «Приборке» - Ульяновская ПравдаВ Ульяновске прошел традиционный городской турнир игры «Что? Где? Когда?».
23.11.2017 Ульяновская Правда
Речпорт Ульяновска подвел итоги навигации - АиФ УльяновскУльяновск, 23 ноября - АиФ-Ульяновск. С 1 мая по 30 сентября этого года теплоходами Ульяновского речного порта перевезено более 25,6 тыс.
23.11.2017 АиФ Ульяновск
thumb borec Edvars - Газета Вестник
Математический расчёт
  Студент УлГУ Анатолий Эдварс – чемпион мира по косики-каратэ.   Чемпионат мира по косики-карате впервые прошел в Москве.
Газета Вестник
thumb sudeistvo s - Газета Вестник
А судьи кто?
  Председатель профбюро ФФКиР Екатерина Иконникова поработала судьей на открытом чемпионате области по легкой атлетике памяти заслуженного тренера России Виктора Орешкина.
Газета Вестник
УлГТУ принял участие в VI Санкт-Петербургском Международном культурном форуме - УлГТУ18 ноября завершил работу VI Санкт-Петербургский Международный культурный форум, явившийся знаменательным событием в жизни Санкт-Петербурга и России, событием международного масштаба.
23.11.2017 УлГТУ
Выпускники УлГТУ покоряют новые вершины! - Центр корпоративных коммуникацийСтуденты УлГТУ, даже выпустившись из стен родного университета, не перестают радовать своих руководителей и достигают все новых высот.
23.11.2017 Центр корпоративных коммуникаций
В Ульяновской области проводится проверка по факту госпитализации несовершеннолетних детей - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Ульяновской области проводится проверка по факту госпитализации в стационар медицинского учреждения трех несовершеннолетних девочек с признаками отрав
23.11.2017 Следственный комитет
Заведующая инфекционно-боксовым отделением ОДКБ Виктория Безик: "Появление герпеса у человека является показателем слабого иммунитета" - Минздрав Ульяновской области  В Ульяновской областной детской клинической больнице им. Ю.Ф. Горячева с 17 по 24 ноября проходит Международная неделя герпеса, в рамках которой состоятся тематические мероприятия.
23.11.2017 Минздрав Ульяновской области
«Волга» сразится с «Родиной» - ХК ВолгаСегодня наша команда в составе 17-ти хоккеистов и двух тренеров отправилась в Киров на очередной матч Чемпионата России, который состоится 25 ноября в 14:00 по ульяновскому времени.
23.11.2017 ХК Волга