17 июля были подведены итоги второго этапа областного конкурса ОГКУ «Правительство для граждан» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ». Восемь сотрудников из Заволжского, Ленинского, Железнодорожного, Засвияжского, Инзенского, Димитровградского, Мелекесского и Новоспасского центров «Мои Документы» прошли в третий – финальный этап состязаний.
«Данное мероприятие организовано с целью повышения клиентоориентированности и качества работы специалистов многофункциональных центров. Также это стимул для сотрудников к совершенствованию своего профессионализма. Последний этап конкурса планируется провести во второй половине августа. Победителям и призерам будут вручены дипломы и вознаграждения», - пояснила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.
Конкурс проводится по двум номинациям: «Лучший универсальный специалист МФЦ» и «Лучший МФЦ Ульяновской области». Осенью его победители представят Ульяновскую область на ежегодном Всероссийском конкурсе.
В региональную конкурсную комиссию вошли начальники многофункциональных центров региона и директора департаментов ОГКУ «Правительство для граждан». В ходе первого этапа соревнований сотрудники МФЦ прошли тестирование на знание нормативно-правовых документов в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Следующим испытанием для специалистов центров стал просмотр видеоролика с выявлением типичных ошибок при предоставлении услуг и «Деловая игра». Перед членами комиссии разыгрывалась ситуация обращения заявителя в МФЦ, оценивались как фактические знания специалиста (законов, необходимых документов и т.д.), так и сам процесс обслуживания.
«Я работаю в центре уже 2,5 года. Мне нравится, что в нашем учреждении дружный коллектив, развита корпоративная культура и есть перспективы карьерного роста. Решила принять участие в конкурсе, потому что стало интересно оценить свои профессиональные знания. Сейчас уже начинаю продумывать идеи для подготовки к финалу», - поделилась специалист Ленинского центра «Мои Документы» Марина Калёнкова.
По словам организаторов, в финале соревнований конкурсантам необходимо будет показать самопрезентацию. Будет оцениваться умение держаться на публике, грамотность и стиль речи, последовательность изложения, а также способность выстраивать вербальный и невербальный контакт и информативность. Кроме того, специалисты МФЦ должны будут подготовить творческий проект на произвольную тему, результат которого может представлять ценность для общества, учреждения или Ульяновской области.
«Когда я устраивалась год назад в центр «Мои Документы», уже была наслышана об организации. Мама часто обращается по различным услугам в многофункциональные центры. Я живу в Засвияжье, поэтому мне удобно добираться до места работы. И у меня очень удобный график, так как он позволяет совмещать работу и получение второго высшего образования», - рассказала специалист Засвияжского центра Марина Толстолыткина.
В августе конкурсная комиссия также определит лучший МФЦ Ульяновской области по итогам 2016 года на основе результатов мониторинга уровня удовлетворённости граждан качеством предоставления услуг, комфортом и доступностью обслуживания.