Звонок от доктора. Как дозвониться в поликлинику с первого раза

Чтобы ульяновцы смогли  с первого раза дозвониться до поликлиники областной клинической больницы,  здесь создали собственный кол-центр.

Теперь на звонки пациентов отвечают четыре сотрудника, которые трудятся посменно, облегчив тем самым работу регистратуры. По словам заведующей поликлиникой УОКБ Надежды Глущенко, сейчас они принимают до 100 звонков в день. Однако не исключено, что в будущем, когда пациенты поймут удобство кол-центра, звонков станет больше.

- Все поступающие нашим специалистам звонки мы будем записывать, а затем анализировать обращения. Нужно это по нескольким причинам. Во-первых, чтобы понять, насколько грамотно сотрудники общаются с пациентами. Во-вторых, мы сможем сформулировать, как наиболее доступным образом отвечать на самые распространенные вопросы и жалобы, - рассказала Надежда Глущенко.

Сотрудники кол-центра будут не только принимать звонки, но и обзванивать пациентов. Как сказал главврач больницы Павел Дегтярь, они будут напоминать людям из районов о приближении даты приема, которая была назначена в местных медучреждениях.

- Чтобы добраться до Ульяновска, людям, проживающим в области, часто нужно потратить много времени, и в финансовом плане это тоже накладно. А если человек перепутал назначенную дату и пропустил очередь, это для него дополнительная проблема. Звонки пациентам нужны для того, чтобы избежать подобных неприятных случаев, - объяснил Павел Сергеевич.

Полезный телефон

Звонить на телефон кол-центра УОКБ сейчас можно по телефону 8 (8422) 32-61-48. А с 1 марта к нему добавится многоканальный номер 8(8422) 73-62-63, который в будущем станет основным номером кол-центра.

Игорь УЛИТИН

 
По теме
В Ульяновской области пожарные больше трех часов тушили склад готовой продукции птицефабрики Васса РАССАДИНА В ульяновском поселке Вешкайма сгорел склад продукции птицефабрики | ФОТО:
Засвияжский районный суд г. Ульяновска вынес приговор по уголовному делу в отношении жителя областного центра.
В Ульяновской области пожарные больше трех часов тушили склад готовой продукции птицефабрики Васса РАССАДИНА В ульяновском поселке Вешкайма сгорел склад продукции птицефабрики | ФОТО:
Комсомольская правда
Засвияжский районный суд г. Ульяновска вынес приговор по уголовному делу в отношении жителя областного центра.
Прокуратура Ульяновской области
В 2024 году в Ульяновской области продолжится модернизация онкологической службы - Правительство Ульяновской области 27 марта Губернатор Алексей Русских посетил областной онкодиспансер, ознакомился с работой нового оборудования, закупленного по нацпроекту «Здравоохранение», а также обсудил перспективы развития учреждения.
Правительство Ульяновской области
Городская клиническая больница святого апостола Андрея Первозванного принимает участие в конкурсе на соискание III Всероссийской премии «Оргздрав: лидеры отрасли». - Минздрав Ульяновской области С 25 марта по 10 апреля продлится онлайн-голосование. Больница представила проект «Организация отделения неотложной медицинской помощи детям»,
Минздрав Ульяновской области
IMG_0046.jpg - Ульяновский театр драмы 27 марта губернатор Ульяновской области Алексей Русских поздравил с Международным днем театра коллектив старейшего театра Поволжья – Ульяновского драматического театра имени И.А.Гончарова.
Ульяновский театр драмы